تبلیغات
وبلاگ کارشناس بازاریابی بانک مسکن

1 -با لبخند صحبت کنید

لبخند به شمتریانآخرین باری که یک مشتری لبخند شما را دیده چه موقع بوده است؟ مسئولیت بزرگ مسئول باجه بانک و سایر کارکنانی که در پشت باجه‌ها قرار دارند و در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند آن است که لبخند را فراموش نکنند. این بهترین کاری است که می‌توانید انجام دهید، زیرا هنگامی که لبخند می‌زنید :
فوراً حالتی دوستانه برای انجام تعاملات ایجاد می‌کنید، حتی اگر مشتریان برای شکایت نزد شما می‌آیند، با ملایمت بیشتری با آنها برخورد کنید.
به نوعی دیگران را ستایش می‌کنید، با این کار به مشتری نشان می‌دهید که شایسته یک لبخند زیباست.
تصویر بهتری از خود در انظار ایجاد می‌کنید. دقیقاً مانند مجریان تلویزیونی. وقتی این افراد لبخند می‌زنند آیا واقعاً زیباتر و بهتر به نظر نمی‌آیند؟ پس شما هم همان کار را انجام دهید.

2- بی‌ریا لبخند بزنید
بهترین حسن لبخند آن است که می‌تواند به دیگران سرایت کند. در جلوی لبخند برخی از باجه‌ها هرگز مشتریان بداخلاق دیده نمی‌شوند. زیرا همکار پشت باجه بیش از هر صحبتی، با لبخندی خالصانه و بی‌ریا بدخلقی مشتری را از بین می‌برد. امتحان کنید!

ادامه مطلب
تاریخ : جمعه 14 بهمن 1390 | 05:28 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

آراستگی فردی رمز نفوذ به قلوب :

آراستگی فردیرعایت تمیزی و آراستگی در وضعیت پوشش ظاهری افراد یکی از مهمترین عوامل در رعایت  آداب معاشرت فرد در جامعه می باشد.  در جامعه کوچک خانواده و اجتماع این یک اصل مهم و کاربردی است. توجه به ظاهر مرتب و زیبا خود راه نفوذ به قلوب است . معمولا کسی که از نظر نظافت شخصی و چهره ظاهری به خود توجه نمی کند و ظاهر آراسته ای ندارد مقبول مردم نیست .

نظر به اهمیت موضوع روایات زیادی از سوی پیشوایان دینی ما در خصوص آمده و بر رعایت تمیزی و آراستگی تاکید شده است.     

پیامبر اكرم (ص ) می فرمایند :

ان الله یُحِبُّ مِن عبیده اذاخرج الی اخوانه ان یَتَهَیّأَ لهم وَ یَتَجَمَّلَ؛

خداوند دوست می‌دارد که چون بنده‌اش به سوی برادرانش بیرون می‌آید، خود را برای آنها آماده و زیبا سازد .

وقتی به مطالعه روانشناسی رنگها می پردازیم می بینیم که هر رنگ، تاثیر خاصی در انسان موجب می شود. مثلا" بعضی از رنگها موجب آرامش ُ برخی موجب اضطراب و تشویش وبرخی موجب ایجاد حس امنیت و آسایش می شود. بنابراین ، امروزه مبحث روانشناسی رنگها نقش موثری رادر چیدمان دکوراسیون منزل و محیط کار ایفا می کند. لذا ، متولیان امر می کوشند تا با انتخاب رنگ مناسب در محیط کار موجبات شادابی ، پویایی ، دقت و امنیت در کارکنان را فراهم نمایند.

در اینجا خلاصه ای از تاثیر چند رنگ را ذکر می کنم:

رنگ آبی :  بر اعصاب پاراسمپاتیک تاثیر گذار است و موجب آرامش در افرادمی شود.   

رنگ سرخ: احساس گرما را در فردمی انگیزدو حس رقابت را تشدید می کند.   

رنگ زرد: شادی افزا و امیدبخش است که موجب افزایش دقت و تمرکز می شود...



تاریخ : دوشنبه 26 دی 1390 | 10:26 ق.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

دعوت و ایجاد انگیزه   

25- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید(مثل پیتزا ۲۲۲)
۲۶- روش خانه به خانه را بیازمائید (مثل بیمه ایران)
۲۷-با نامه مشتری خود را پیدا کنید
۲۸-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید

 حفظ مشتریان تازه وارد

  . انتظارات مشتریان را برآورده کنید
۳۰-محصولات خود را با بسته بندی عالی عرضه کنید.
۳۱-اطلاع رسانی قوی داشته باشید.
۳۲ -سرعت کار خود را افزایش دهید .
۳۳-قیمت خود را عادلانه تر کنید
۳۴- اشانتیون بدهید (مانند عطر فروشیها)
۳۵-تسهیلات و خدمات پس از فروش بدهید

۳۶- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسید و انرا بهبود بخشید
۳۷-نیازهای مشتری را پیش بینی کنید.
۳۸- تلاش کنید مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند.
۳۹-امکان سلب مسئولیت را از فروشندگان را بررسی کنید (قیمت را مقطوع کنید)
۴۰- تمام پیشنهادات و انتقادها را پذیرا باشید.
۴۱-از دفتر کارتان برای مشتریان خود محیطی دوستانه بسازید.
۴۲-عفت کلام داشته باشید.
۴۳- از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره مند شوید.



تاریخ : یکشنبه 25 دی 1390 | 12:33 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

علت اعظم خستگی های ما ناشی از افكار ما است و هرگز خستگی كه صرفاً به جسم مربوط می شود وجود ندارد و بسیار نادر است. در حقیقت، خستگی از نحوه فكر و احساسات ما شروع می شود و به سرعت تكثیر می یابد.((هادفیلد)) خطای این گفته را گزارش دهید

جذب مشتری

۱_ با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنید
۲_ تلاش کنید افراد نالایق را برای کارتان آموزش ندهید
۳_ ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید
۴_قضاوت نکنید ، همه را بهترین فرض کنید
۵_به آینه نگاهی بیندازید (خوشتیپ کنید!)

۶-ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید
۷_ نقش یک پژوهشگر را بازی کنید (سایر حرفه ها و خدمات را نیز بررسی کنید)

        فروش رقابتی       

۸-موفقیتهای خود را به آگاهی عموم برسانید
۹-شهروندی نمونه باشید
۱۰-در جریان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگیرید
۱۱- از تکنولوژیهای نوین ارتباطی بهره مند گردید
۱۲-تلاش خود را برای شناختن مشتریهای دست اول به کار گیرید
۱۳-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکنفا نکنید
۱۴-در تبلیغات خالق تصاویر و تصورها باشید
۱۵-واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه ای به نمایش بگذارید
۱۶-نمایشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزیابی قرار دهید
۱۷-به نشر کتاب مبادرت ورزید
۱۸- به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید
۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بیاورید
۲۰-با مشاغل دیگر ادغام شویدتا زمینه فعالیت شما گسترش یابد
۲۱-کارکنان خود را خوب تربیت کنید
۲۲-سو شهرت خود را بهبود بخشید
۲۳- نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد
۲۴- اهدای پاداش برای جذب مشتری

 



تاریخ : پنجشنبه 22 دی 1390 | 07:46 ق.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

 

 

 

 

نام و نام خانوادگی : امیر بدخشان

تاریخ تولد : 11/10/1349

كد ملی : 0941815323



ادامه مطلب
تاریخ : پنجشنبه 8 دی 1390 | 11:19 ق.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات
1-     با لبخند صحبت كنید.
ادامه مطلب
تاریخ : سه شنبه 6 دی 1390 | 10:18 ق.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات


1.پس از بروز مساله(از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید.


ادامه مطلب
تاریخ : سه شنبه 6 دی 1390 | 10:09 ق.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

1- در سلام كردن پیش قدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید.

 

آیا برای شما پیش آمده كه به سازمانی یا شعبه ای مراجعه كنید كه درآن فرد مسؤول ، نه تنها به شما سلام    نمی كند بلكه جواب سلام شما را هم نمی دهد ؟ تازه اگر به شما خیلی لطف كند بدون اینكه به شما نگاهی بیندازد زیر لب چیزی شبیه سلام می گوید.

در فرهنگ ما سلام معمولاً اولین كلمه در شروع ارتباط است كه جواب سلام واجب است ، بنابراین تا حد ممكن شما اولین نفری باشید كه سلام می كند و در پاسخ دادن به سلام هم با استفاده از لحن مناسب و یا لبخند و با گشاده رویی و افزودن كلماتی مثل خوش آمدید ، در خدمت شما هستم و شما لطف كردید به شعبه ما تشریف آوردید و ... .

پذیرنده بودن خود را به مشتری القا كنید . به عبارت دیگر باید طوری رفتار كنید كه شما میزبان هستید و مشتری مهمان شما می باشد.


ادامه مطلب
تاریخ : سه شنبه 6 دی 1390 | 10:06 ق.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات
رهبران حقیقی كسب و كار، در مقایسه با دیگر افراد جامعه برتریهایی دارند كه آنها را از دیگران متمایز می كند. برتری آنها در ولادت استثنایی، هوش بالا یا در استعداد خاص نیست. برتری آنها در دیدگاه و نگرش آنها است. نه در شایستگی و استعداد آنها.((دنیس ویتلی))

با سلام.

بنده امیر بدخشان، کارشناس بازاریابی بانک مسکن در مدیریت استان خراسان رضوی هستم.

امیدوارم بتوانم مطالب مفیدی را خدمتتان ارائه نمایم.
منتظر نظرات ارزنده شما هستم.


تاریخ : پنجشنبه 1 دی 1390 | 03:51 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

تعداد کل صفحات : 8 :: ... 5 6 7 8