تبلیغات
وبلاگ کارشناس بازاریابی بانک مسکن
سومین عامل مهم در موفقیت در مذاکرت بازاریابی خدمات بانکی اعتقادبه داشته های سازمان است . یک مذاکره کننده خوب کسی است که به آتچه موسسه خود دارد اول ایمان واعتقاد داشته باشد. هرچه این اعتقاد قوی تر باشد اعتماد به نفس شما بیشتر خواهد بود . زیرا یک اصل مهم دریک مذاکره آن است که به آنچه می ګوییم اعتقاد داشته باشیم . آنچه که از دل براید لاجرم بردل نشیند . پس دوستان عزیز هروقت در مذاکره ای حاضر شوید اول مطالبی که می خواهید عنوان نمایید چند بار با خود مرور نمایید .آنګاه به آنچه می خواهید بګویید اول خود به آن باور داشته باشید . پس اطمینان داشته باشید سخن شما برطرف مذاکره تان تاثیر خواهد داشت . ولی نکته مهمتر اینکه هیچ وقت عجله نکنید وبه طرف مقابلتان فرصت دهید ...        شب خوش


تاریخ : پنجشنبه 7 دی 1391 | 09:17 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات
شب به بخیر ...دومین عامل مهم در ارتباطات ومذاکره،  شناخت نیاز های مشتریان است . به عبارت دیګر در هر ملاقا ت وجلسه ای سعی کنید شما به دیدن طرف مذاکره تان بروید . از فرصت به دست آمده نهایت استفاده را ببیرد . یعنی با دیدن محل کسب وی ، اولا اورا  محک بزنید که چه قدر نظم وانضباط دارد ثانیا چه قدر توان مالی دارد . از همه مهمتر سعی کنید پرسشګر ماهری باشید. به این مفهوم که سوالاتتان هدف دار ومرتبط باشد . هیچ وقت به مسایل شخصی وخانوادګی ورود پیدا نکنید. خلاصه کلام اینکه نیاز مشتری را با سولات منطقی خود پیدا کنید . حال که با روشهای متعدد وبینش مناسب اورا تجزیه وتحلیل نمودید ، سراغ امکانات وتواناییهای خود بروید ومتناسب با اختیارات وتوانمندی های خود به وی مشاوره بدهید . نکته مهم در قسمت پایانی این است که قولی بدهید که بتوانید عمل کنید....






تاریخ : شنبه 2 دی 1391 | 09:57 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات
میهمانان عزیز سلام
این روزها با رقابت فشرده بین موسسات مالی واعتباری تنها عامل جذب عالمانه مشتری فقط صداقت ودرستی ا ست . هیچ تابه حال دقت کرده اید چرا همکاران این بخش جدا از همه ی کارکنان سازمانها وادارات دیده می شوند ؟ بله نظر شما درست است کارکنان بانکها باید در هر مشاوره ای که ارایه می نمایند  اصل را بر روراستی وطرفداری از عدالت وحق و انصاف بګذارند. تنها راه پیشرفت ما د ر جلب اعتماد طرف مقابل است . زمانی می شود با فردی ارتباط مالی برقرار کرد که ابتدا منافع وی را لحاظ نمود ودیګر اینکه به فکر این باشیم که ارزش آفرین باشیم . یکی از عوامل دستیابی به مهم رعایت احترام وادب است . دیدار تا عوامل دیګر وقت شما مفید ...


تاریخ : جمعه 1 دی 1391 | 10:46 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

 

نظام پیشنهادات مغز متفكر یك سازمان است و در واقع یك نمایانگر و راهنما خواهد بود.

 

 


       خبر نامه بانك مسكن شماره 425 :

 

امیر بدخشان كارشناس بازاریابی مدیریت شعب خراسان رضوی از سال 88 همزمان با فعالیت كارشناسان بازاریابی در سطح كشور ، در این مدیریت مشغول به فعالیت شد. وی از سال 1373 به استخدام بانك درآمده است و دارای مدرك كارشناسی مدیریت علوم بانكی می باشد و قبل از اینكه به سمت كارشناس بازاریابی منصوب شود ریاست شعبه امام رضا (ع) و میدان راه آهن مشهد را عهده دار بوده است. بدخشان در سال 1386 به عنوان پیشنهاد دهنده برتر در سطح كشور معرفی شده است. وی از معدود پیشنهاد دهندگان است كه از 80 مورد پیشنهاد ارسالی ،‌ 3 مورد از آن ها تاكنون اجرایی گردیده است و در سال 1390 نیز به عنوان یكی از پیشنهاد دهندگان برتر در بین سایر مدیریت های كشور برگزیده شده است.

كارشناس بازاریابی مدیریت ، عضو هسته پژوهش مدیریت و مدرس مباحثی همچون مشتری مداری ، بازاریابی و فنون مذاكره است. و با گذرانیدن دوره های مختلف بازاریابی در داخل و خارج از بانك به یكی از كارشناسان توانمند این تخصص مبدل شده است.

به منظور تشریح چگونگی دستیابی به این موفقیت ها با امیر بدخشان گفتگویی انجام دادیم كه با هم
می
خوانیم.

1- تعریف شما از بازاریابی چیست ؟

به نظر من بازاریابی یك هنر است و در نتیجه مانند همه هنرها باید علاوه بر داشتن اطلاعات در این زمینه ،‌ با احساسات خود آن رادرك كرد و انجام داد. هر چه این حس قوی تر و ملموس تر باشد ، انتقال مطلب ، تبادل اطلاعات و نفوذ در دیگران راحت تر خواهد بود. بازاریابی مجموعه ای از تخصص ها و علایق است ، ‌از جمله اعتماد به نفس ، ‌احترام به دیگران ،‌كار گروهی ، ‌استمرار ، مداومت و مقاومت است. من به این اصل اعتقاد دارم كه بازاریابی امری است مستمر و دائمی و خوش بین به آینده ای دور یا نزدیك.

2- به نظر شما چرا در حال حاضر در سیستم بانكی  بازاریابی در اولویت فعالیت های بانكی قرار گرفته است؟

حیات یك سازمان و دوام آن به بازاریابی علمی و عملی است ، چراكه شناخت بازار و تحلیل آن و یافتن راه های تحقق ثبات مشتریان و جستجو نمودن مسیرهای نفوذ لایه های عمیق جامعه و ذهن مردم ، بدون بازاریابی ، ‌بازارداری و بازارسازی امكان پذیر نیست. بازاریابی تسهیل كننده ارتباطات بین مشتریان ، كاركنان و مدیران عالی می باشد. بازاریابی یك كار كلیشه ای و از پیش تعیین شده نیست بلكه به فراخور اتفاقات روزانه در جهت تحقق اهداف عالی بانك باید اقدام نماید. در نتیجه كاری بس دشوار و دقیق است. این امر مهم عملیاتی نخواهد شد مگر با مشاركت تمامی كاركنان صف و ستاد.


ادامه مطلب
تاریخ : شنبه 8 مهر 1391 | 02:55 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

بر روی رضا شمس امامت صلوات / بر شافع ما روز قیامت صلوات
در روز ولادتش که شادند همه/بفرست بر این روح کرامت صلوات                                                                                                  

با عرض تبریک ولادت هشتمین اختر تابناک آسمان ولایت و امامت ، نایب الزیاره ی همه ی شیفتګان وعاشقان آن مولای کریم می باشم . بازاریابی یعنی هرچه را که بهترین است وبرای خودت می خواهی برای دیګران هم خواستار باشید . یک بازاریاب زمانی موفق است که اول به منافع طرف مقابل خود بیاندیشد . من سعی میکنم در هر مذاکره ای ابتدا شرایط طرف مذاکره خودرا بدانم ، سپس متناسب با امکانات و اختیارات خود خدمات بانک خودرا اراړه می نمایم . هرګز فراتر از انتظار مشتری در جلسه ی اول وبیشتر از نیاز وی ارایه مطلب نفرمایید . سعی کنید مرحله به مرحله اقدام نمایید . هیچ وقت از مطالب ، موقعیت واظهار نظرهای طرف خود ایراد واشکال نګیرید . شاد باشید وسلامت



تاریخ : پنجشنبه 6 مهر 1391 | 09:14 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

در پایان کار با جملاتی نظیر موفق باشید. التماس دعا. خیرپیش و . . . با مشتریان خداحافظی کنید و با این کار اجازه دهید آنان با ذهنیتی مثبت بانک شما را ترک نمایند.
رعایت احترام و ادب نسبت به مشتریان مهم است زیرا مشتریان دلیل موجودیت بانک و کارکنان آن هستند. به عبارت دیگر مشتری سرمایه اصلی بانک است و مشتری محوری از اصولی‌ترین سیاست‌هایی است که در بانک مورد عمل قرار می‌گیرد.  سعی کنید هنګام خداحافظی مشتریان را با لبخند بدرقه کنید. همیشه این فکر را به  مشتریان تلقین کنید که آرزوی دیدار مجدد آنان را دارید. این نکته را حتما در قالب چند جمله تحسین برانګیز به مشتریان خود منتقل کنید . از جملات کوتاه وموثر : با آرزوی دیدار مجدد شما ، امیدوارم دوباره شمارا زیارت کنم ،دیدار دوباره شما باعث خوشحالی است ، اطمینان دارم مجدد شمارا ببینم ،باعث افتخار است دیدار مجدد شما و...



تاریخ : شنبه 25 شهریور 1391 | 10:46 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

منظور از احترام چیست؟
ادب و احترام یعنی :
* دلنشین و دلپذیر بودن، لبخند زدن و ذهنیت دوستانه داشتن.
* مددکار بودن و تمایل داشتن به انجام آنچه مشتری می‌خواهد (در صورت امکان).
* قدرشناس بودن، مشتری را به نام صدا کردن و به کار بردن عبارات «متشکرم» و «خواهش می‌کنم».
معنای احترام، خنده بی‌جاکردن یا کرنش در مقابل مشتریان نیست. مؤدب بودن و احترام گذاشتن به دیگران عادت خوبی است که باید گسترش یابد و به افرادی که آن را رعایت می‌کنند، کمک می‌کند. تا چه در محل کار و چه خارج از آن همه مردم آنها را دوست داشته باشند. بنابراین، افراد مؤدب را همه دوست دارند. ادب باید در مورد هرکسی رعایت شود. بعضی از مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند و شخصیت مثبت‌تری دارند و برخی اهمیت کمتری برای بانک دارند و حتی برای همکاران پشت باجه گهگاهی دردسرزا هستند. اما اگر هنگام حضور این افراد در بانک، با احترام با آنها رفتار شود و به آنها خدمت مناسب ارئه گردد، ممکن است نیازهای مالی دیگری داشته باشند که بروز کند و برای بانک منفعت داشته باشد. لازم است که هر دو دسته مشتریان را تحمل کرد. همه مشتریان صرف نظر از شخصیت آنها، مستحق ارائه خدمات خوب‌اند. به همه آنها باید با لبخند برخورد کرد و در پایان کار با گفتن عبارت «متشکرم» از آنها قدردانی کرد.
- اگر حق با مشتری نیست برایش توضیح دهید.
هنگامی که مشتری خواهان انجام کاری غیرممکن و غیرمنطقی است، باید علت غیرمنطقی بودن آن را بداند. پس در چنین شرایطی باید برای مشتری علت را به درستی توضیح داد. اگر کارمندان شغل خود را به درستی بشناسند، هر چیزی را به خوبی برای دیگران توضیح خواهند داد. مشتریان برای کارمندانی که رازدار و قابل اعتمادند و در کارشان توانایی لازم را دارند، احترام قائلند. نهایتاً مشتریان به کارکنانی که احساس خوب و مثبتی نسبت به مشتری دارند و خودشان را مانند سایرین می‌دانند عکس‌العمل بهتر و مثبت‌تری دارند. همه دوست دارند که به دیگران پاسخ مثبت بدهند. کلمه «بله» یا «آری» مفهوم مثبت و دوستانه‌ای دارد اما ماهیت بسیاری از فعالیت‌های بانکی ایجاب می‌کند که شما از کلمه «نه» استفاده کنید. به همین دلیل برخی از افراد به اشتباه تصویر و ذهنیت منفی از بانک دارند. در محدوده امور بانکی، شما می‌توانید از بوجود آمدن این ذهنیت جلوگیری کنید.



تاریخ : جمعه 10 شهریور 1391 | 10:03 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

1                                         1-   به   شکایت مشتری رسیدگی کنید.
اگر در خلال ارائه خدمات با شکایات مشتریان روبرو شدید، ارائه خدمات را با سرعت بیشتری انجام دهید و از مشتری فرصت بخواهید و در حل مشکل او بکوشید. بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها سیستمی ایجاد کرده‌اند که در مدت 24 ساعت یا کمتر، به شکایات افراد پاسخ داده و رسیدگی می‌شود. حتی در مواردی‌که رفع کامل مشکل مستلزم زمان بیشتری است باید فوراً این مطلب را به اطلاع مشتری برسانید.
2- اشتباهات را بپذیرید اما تدافعی عمل نکنید.
اگر یکی از مشتریان به اشتباهات کارمندی اشاره کرد، کارمند مذکور نباید تدافعی عمل کند. این‌گونه رفتار این مطلب را به مشتری القا می‌کند که سازمان (بانک) گهگاه برخی از مسایل را از آنها پنهان می‌کند و یا از آشکار شدن کامل آنها اکراه دارد. این تفکر موجب بدبینی به سازمان خواهد شد. جهت جلوگیری از این امر، اشتباه خود را بپذیرد و از تدافعی عمل کردن بپرهیزد
3- رفتارتان به گونه‌ای باشد که نشان دهد شما به مشکلات از منظر مشتریان نگاه کرده و آنها را درک می‌کنید.
نگاه کردن به شرایط از چشم مشتریان، تنها راه درک کارها و اموری است که مشتریان عقیده دارند اشتباه انجام می‌شود. به این ترتیب کارمند می‌تواند درک کند چرا مشتریان از بابت این اشتباهات منقلب و ناراحت می‌شوند. کارکنانی که خدمت ارائه می‌دهند باید از نتیجه‌گیری شرایط با تکیه بر تفسیرهای خود اجتناب کنند           4-به مشتری توهین نکنید.
اگر فروشنده یک فروشگاه با شما رفتاری بی‌ادبانه داشته باشد چه خواهید کرد؟ اگر چنین اتفاقی یک بار رخ دهد ممکن است از آن چشم پوشی کنید. اگر برای مرتبه دوم اتفاق بیفتد احتمالاً عکس‌العمل نشان خواهید داد. ممکن است عکس‌العمل شما رفتن به فروشگاه دیگر باشد. مشتریانی که احساس کنند به آنها توهین شده است به سمت رقبا می‌روند.



تاریخ : جمعه 3 شهریور 1391 | 04:30 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات
1-در دیگران نگرش مثبت ایجاد كنید .
شما به عنوان یك بانكدار، این امكان را دارید كه در دیگران نگرش مثبت ایجاد كنید، چون در طول روز با افراد زیادی در تماس بوده و ارتباط دارید. با آگاهی از این امر كه هر لحظه ممكن است یك مشتری مقابل باجه شما قرارگیرد فرصتی برای شما ایجاد می‌‌شود كه مثبت و مؤدب باشید. ذهنیت اولیه مثبتی ایجاد كنید. هنگامی كه مشتری به شما مراجعه می‌كند هركاری را كه مشغول انجام آن هستید به سرعت كنار بگذارید و به چشمان او نگاه كنید، لبخند بزنید و سلام كنید. بی ریا باشید. اگر رفتار دوستانه شما خالصانه باشد، احتمال پاسخ مثبت به این احساس از سوی مشتری نیز بیشتر می‌شود. .
2- مشتری را سرگردان نكنید.
كاری را كه از شما خواسته شده به دیگران محول نكنید. هنگامی كه مشتری بویژه از طریق تلفن از شما پاسخی می‌خواهد او را به فرد دیگری پاس ندهید. اگر در موقعیتی قرار گرفتید كه پاسخ سؤالی را نمی‌دانید، این امر را بپذیرید اما به مشتری قول بدهید پاسخ را خواهید یافت و به او اطلاع می‌دهید. اگر مشتری مایل به دیدار كارمندی بود كه در بانك حضور ندارد هرگز به او نگویید كه برود و موقع دیگری مراجعه كند، بلكه باید فرد دیگری كار مشتری را انجام دهد، وگرنه ممكن است مشتری از دست برود.
3- كارا باشید و كارایی‌تان را نشان دهید.
افرادی‌كه در صف‌های طولانی بانك می‌ایستند، گاهی از این انتظار عصبی می‌شوند. تنها در دو حالت، علیرغم ناراحتی، ساكت خواهند ماند. اول اینكه كارمند بانك در انجام كارش وقت تلف نكند، دوم اینكه در حال انجام كار مهمی باشد. كاری كنید كه مشتریان بدانند شما برای ارائه خدمت به آنها، كارتان را به بهترین شكل انجام می‌دهید و تا حد امكان در كارتان كارا هستید. بنابراین تا حد امكان بطور واقعی كارا باشید.



تاریخ : سه شنبه 31 مرداد 1391 | 09:17 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

مشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترین موجود و بعنوان شریف ترین چیزی که خدا خلق کرده است . موجودی که در دیدگاه دین مبین اسلام اشرف مخلوقات و خلیف الله است . لذا به اصولی انسانی و اسلامی از مشتری مداری اشاره می شود:
وحدت در اهداف :
تئوری های مدیریت می گوید اگر قرار است توفیقی نصیب سازمانی بشود بایستی اهداف سازمان ، اهداف مدیران و اهداف کارکنان مشترک باشد و هرچه وجوه مشترک اهداف بیشتر باشد موفقیت سازمان بیشتر خواهد شد.
اکنون در عصر مشتری مداری بایستی ، اهداف مشتریان را نیز به این اهداف افزود یعنی هر چه اهداف مشتریان به اهداف سه گانه نزدیک تر باشداحتمال دستیابی به مقصد بیشتر می شود .                                                                        عدالت در رفتار :
تبعیض ‌،کشنده روح همکاری کارکنان و مشتریان است و مشتری اگر کوچکترین تبعیضی را ببیند یا احساس کند که تبعیضی در کار است آغاز جدا شدن او از سازمان است لذا ایجاد موقعیت برابر برای بهره مندی از کیفیت کالا یا خدمات، ارتباط با سازمان و ارتباط با دیگر مشتریان موضوعی جدی ومهم برای مشتریان و بقای سازمان است.این موضوع برای کارکنان بعنوان مشتریان داخلی و خارجی اهمیتی یکسان دارد اما از این نظر که مشتریان درون سازمانی بطور واقعی تر این موضوع را درک می کنند بر آنان تاثیر گذار تر است.



تاریخ : جمعه 20 مرداد 1391 | 12:28 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

محیط بازاریابی

 

یك شركت برای حداكثر بهره برداری از فرصت ها و اجتناب از تهدید ها باید كار خود را از محیط بازاریابی آغاز كند . محیط بازاریابی از نیروها و بازیگرانی تشكیل می شود كه توانایی شركت برای انجام مبادلات نافع با مشتریان هدف را تحت تأثیر قرار می دهند . محیط بازاریابی یك شركت را می توان به محیط خرد و محیط كلان تقسیم كرد .  محیط خرد از پنج جزء تشكیل می شود . جزء اول محیط داخلی شركت است كه شامل دوایر و سطوح  مختلف مدیریت می شود . این محیط بر تصمیم گیری مدیریت بازاریابی تأثیر می گذارد . جزء دوم محیط خرد ، موسسات توزیعی بازاریابی هستند كه برای ایجاد ارزش افزوده به وجود می آیند.فروشندگان مواد اولیه و واسطه های بازاریابی ، شامل دلالان ، واحد های توزیع فیزیكی و آژانس های خدمات بازاریابی و واسطه های مالی از آن جمله اند.جزء سوم محیط خرد ، اشكال پنج گانه بازاری است كه شركت در آن فروش می كند. این پنج نوع بازار شامل بازار مصرف كننده ، تولید كننده ، واسطه فروش ، دولتی و بازار بین المللی  می شود. جزء چهارم محیط خرد ، رقبای فراروی شركت اند . جزء پنجم ، جوامع اند كه به صورت بالقوه یا بالفعل در سازمان ذینفع اند.این جوامع همچنین به نحو موثری بر توانایی شركت در نیل به اهداف مالی ، رسانه ای ، دولتی ، و محلی و عمومی تأثیر می گذارند.



تاریخ : جمعه 13 مرداد 1391 | 03:37 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

هنر و مهارتهای شنیدن
یکی از رموز موفقیت در مذاكره و از اصول بنیادین آن، شنیدن است.شنیدن در مذاكره آنقدر اهمیت دارد که از آن به عنوان هنر شنیدن و یا شنیدن فعال یاد می‌شود.اغلب می گویند که بهترین مذاكره کننده بهترین شنونده است.اساس مذاكره بر ارتباط گیری درست بین طرفین است و شنیدن و فهم دقیق مسائل باعث برقراری ارتباط درست می شود.به باور محققان هر فرد روزانه دست كم در یک مورد مرتکب اشتباه شنیداری می شود.در مذاكره چنین اشتباهاتی خسارت بار است.
به طور معمول، سه عامل موجب می‌شود تا مذاكره کنندگان از شنیدن فعال باز مانند.نخست اینکه آنها فکر می کنند که مذاكره اساساً تشویق دیگران به پذیرش است و ابزار تشویق هم، حرف زدن است.آنها توجه ندارند که بدون آگاهی از انگیزه های طرف مقابل تشویق امکان پذیر نیست.دوم اینکه مذاكره کنندگان آن قدر به حرف زدن اشتیاق دارند که زمان شنیدن خود را به انتظار صرف می کنند تا دوباره نوبت حرف زدنشان برسد وبه این ترتیب ممکن است متوجه اطلاعاتی که در فرایند مذاكره حیاتی است، نشوند.عامل سوم این است که گاهی مذاكره کنندگان مطلبی را که نمی‌خواهند بشنوند، نمی شنوند، تا جایی که حتی متوجه بی علاقگی طرف مقابل به معامله یا خرید از آنها یا فروش به آنها نمی شوند.
فراگیری شنیدن موثر، کاری است دشوار، اما ثمربخش.ما در اینجا چند قاعده را ذکر می کنیم که به مذاكره‌کنندگان کمک می کند تا شنوندگان فعالی شوند.
_ همیشه به شنیدن علاقه‌مند باشید.
_ به جای حرف زدن بپرسید.
_ به زبان بدنی طرف مقابل توجه کنید.
_ ابتدا اجازه دهید طرف مقابل حرفهای خود را بزند.
_ حرف طرف مقابل را قطع نکنید.
_ از بروز عوامل حواس پرت کن، جلوگیری كنید.
_ همه نکته‌ها و مسایل را یادداشت کنید.
_ صحبت کردن و شنیدن همزمان غیر ممکن است.



تاریخ : جمعه 13 مرداد 1391 | 03:11 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

1- از کلمه «متشکرم» استفاده کنید.
علاوه بر لبخند، از کلمه «متشکرم» نیز استفاده کنید. واژه تشکر بیان کننده مفهوم سپاسگذاری، قدردانی، تصدیق و شناخت است. ممکن است بابت انجام عملیات بانکی مشتریان در بانک خود، احساس امتنان نداشته باشید. اما لازم است که به خاطر این امر، قدردان مشتریان باشید که بانک شما را به سایر بانک‌ها ترجیح داده‌اند. به هر حال انجام عملیات بانکی مشتریان برای شما ایجاد شغل می‌کند و شما حداقل باید نسبت به این مهم آگاهی و اعتراف داشته باشید. همراه با لبخند به مشتریانتان بگویید : «متشکرم» و با همان حالت نشاط، عملیات بانکی مشتری را خاتمه دهید. ضمناً زیر لب زمزمه نکنید بلکه واضح بگویید. بهترین شیوه برای گفتن این کلمه آن است که به مشتری نگاه کنید، صادقانه لبخند بزنید و بگویید : «متشکرم». لبخند زدن، به کار بردن نام خانوادگی مشتری و گفتن «متشکرم» برای شما و بانکتان مفید است. این عمل باعث می‌شود که بانک شما به عنوان محیطی که در آن عملیات بانکی به طور مؤثر انجام می‌شود شهرت یابد و شما به عنوان یک فرد خوب و خوش برخورد شناخته شوید.
2- از عبارت «خواهش می‌کنم/لطفاً» استفاده کنید.
فرض کنید باجه شما خالی است و شما در حال کمک به همکارانتان برای تهیه صورت حساب هستید. یک مشتری مقابل باجه شما قرار می‌گیرد. شما به او نگاه می‌کنید و می‌گویید : «متأسفم، من کار دارم. باید به باجه دیگری مراجعه کنید». حقیقت این است که مشتری نمی‌خواهد به باجه دیگر مراجعه کند. او با شما کار دارد و اگر مشتری می‌خواست می‌توانست حتی به بانک دیگری مراجعه کند. اگر جمله خواهش می‌کنم را به صحبت‌هایتان اضافه می‌کردید شاید حالت بهتری در مشتری ایجاد می‌شد. عبارت «خواهش می‌کنم» حالت‌های خوب را انعکاس می‌دهد. بهترین دلیل برای به کار بردن این عبارت اثرات خوبی است که در فرد ایجاد می‌کند. به طور مثال :
* هنگامی که این عبارت را به کار می‌برید، لبخند بزنید. این مسأله موجب می‌شود فضای دوستانه‌ای ایجاد شود.
* وقتی شما می‌خندید زیباتر و بهتر به نظر می‌رسید.
* گفتن کلمات «مجبورید» یا «باید» یا «نمی‌توانم» در ادامه جمله «خواهش می‌کنم» بسیار سخت است و حالت ناخوشایندی را ایجاد می‌کند.
بهتر است به جای آنکه به مشتری بگویید : «خواهش می‌کنم» به باجه دیگر
بروید. من نمی‌توانم کار شما را انجام دهم بگویید : «خواهش می‌کنم به باجه دیگری بروید. همکارم خوشحال می‌شود به شما کمک کند». گفتن جمله «خواهش می‌کنم» عادت ساده‌ای است که می‌تواند به دیگران نیز سرایت کند. هر وقت مجبور بودید که به کسی بگویید کاری انجام دهد یا خواستید سؤالی از او بپرسید، جمله خود را با «خواهش می‌کنم» شروع کنید. به این ترتیب یک فرمان تبدیل به درخواست می‌شود و درخواست تبدیل به یک درخواست دوستانه برای همکاری خواهد شد.



تاریخ : دوشنبه 12 تیر 1391 | 08:39 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

                                                                                لباس  ها باید اتو کشیده و تمیز و همرنگ (ست باشد )باشد . 

لب  لباس رسمی : کت و شلوار تیره ، پیراهن روشن (با کت و شلوار بدون طرح پیراهن طرح دار ست نکنید )، جوراب فقط مشکی                                                                                          لوازم همراهتان را در جیب های جلو کت قرار ندهید.(خودکار،ګوشی موبایل و...)

آر آ  مارک روی آستین کت را حتما بکنید . حتی اگر هاکوپیان باشد ! 

در ا  در انتخاب کمر بند و کفش متناسب (مشکی ) دقت کنید!

زیر   همیشه پیراهن مناسب به تن کنید.

وا   واکس کفش را فراموش نکنید.  (تمیزی کافی نیست باید کفش برق بزند )

بکا   از به کار بردن گردن بند ، دست بند و انگشترهای نامتعارف برازنده نیست.

از پو  پو شیدن پیراهن یقه گرد ، یقه اسپانیایی و .... مناسب نیست.

پو        پو شیدن کت تک و شلوار ناهماهنگ صحیح نیست .                

اس   استفاده از کفش تابستانی وروباز ودم پایی ممنوع است!بوی  خوش،استفاده از عطر وادکلن فراموش نشود . راستی از همه مهمتر بوی بد دهان یادتان نرود ،خوش بو کننده دهان ،آدامس از راههای ساده برطرف کننده  آن است        هیچ وقت  کت خودتان را سر صندلی که کار میکنید آویزان نکنید . جالباسی مکان مناسب تری برای آن است . وقت بخیر



تاریخ : جمعه 2 تیر 1391 | 12:45 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

گسترش دامنه مذاكره، ما را مكلف می‏كند به‏دلایل چهارگانه زیر مذاكره موفق و علمی را فراگیریم.

1-      تمام زندگی ما در ارتباط با دیگران می‏گذرد. اگر بخواهیم این ارتباطِ مادام‌العمر را خوب و مفید اداره كنیم باید ابزار آن را بدانیم. ابزار آن چیزی نیست جز مذاكره.

2-      هر روز كه می‏گذرد دامنه ارتباط من و شما با دیگران گسترده‏تر و پیچیده‏تر می‏شود. اگر بخواهیم (كه باید بخواهیم) این ارتباط گسترده و پیچیده را خوب و موفق اداره كنیم باید ابزار آن ‏را در دست داشته باشیم و آن هم مذاكره علمی و اصولی است.

3-      هر روز كه می‏گذرد كسانی كه در مذاكره شخصی، داخلی و خارجی روبه‏روی من و شما می‏نشینند، سنگین‏وزن‏تر می‏شوند، نه فیزیكی بلكه، مهارت، تسلط و توانشان در مذاكره بیش‏تر می‏شود. اگر بخواهیم از اتاق مذاكره بازنده بیرون نیاییم باید خودمان را حداقل هم‏وزن آن‏ها بكنیم و این مهارت‏ها‏ را بیاموزیم.

4-      از آغاز زندگی اجتماعی تا پایان عمرمان، همگی در كنار شغل‏، حرفه‏ و تخصص‏مان، مذاكره‏كننده نیز هستیم. بنابراین، ناگزیریم روی افزایش مهارت‏ در مذاكره، سرمایه‏گذاری كنیم. خوبی این سرمایه‌گذاری این است كه تا پایان عمر می‌توانیم از آن بهره جوییم و مثل بسیاری از سرمایه‌گذاری‌ها تاریخ مصرف ندارد.



تاریخ : چهارشنبه 31 خرداد 1391 | 08:29 ب.ظ | نویسنده : امیر بدخشان | نظرات

تعداد کل صفحات : 8 :: ... 3 4 5 6 7 8